İptal ve İade Şartları
Dijital ürünlerde cayma, iptal, ayıplı ifa ve geri ödeme koşulları.
Teslim veya ifa başlamadan önce
Ödeme doğrulanmamış ve dijital teslim/ifa başlamamışsa iptal talebi destek kanalıyla iletilebilir. Kanuni cayma hakkının mevcut olduğu haller saklıdır. İade gerekiyorsa mevzuata uygun şekilde satın almada kullanılan ödeme aracına yapılır.
Anında dijital teslim ve cayma istisnası
Elektronik ortamda anında teslim edilen gayrimaddi mallar, anında ifa edilen hizmetler ve alıcının açık talebiyle cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetler mevzuattaki cayma hakkı istisnasına tabi olabilir. Bu istisna siparişten önce açıklanır ve ayrıca onaylanır.
Ayıplı ürün veya hizmet
Geçersiz lisans, vaat edilen erişimin verilmemesi, yanlış ürün veya eksik hizmet yalnızca “iade yok” gerekçesiyle reddedilmez. Sorun destek kaydı üzerinden teknik olarak incelenir ve tüketicinin emredici yasal hakları saklı tutulur.
Teslim edilmiş lisanslarda çözüm sırası
Teslim edilmiş lisans anahtarında aktivasyon veya kullanım sorunu bildirilirse öncelikle teknik inceleme yapılır. Sorunun lisans veya satıcı kaynaklı olduğunun doğrulanması halinde öncelikli çözüm; ücretsiz teknik destek, lisansın yeniden teslimi, yeniden ifa veya aynı temel özelliklere sahip ayıpsız bir lisansla ücretsiz değişimdir. Bu çözümlerin mümkün olmaması, makul sürede sonuçlandırılamaması ya da mevzuat gereği tüketicinin bedel indirimi veya sözleşmeden dönme hakkının doğması halinde ilgili yasal çözüm uygulanır. Bu sıra tüketicinin emredici seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz.
İnceleme için gerekli bilgiler
Alıcı, sorunun incelenebilmesi için hata kodunu, okunabilir ekran görüntüsünü, kullanılan cihaz ve yazılım sürümünü, kurulum/aktivasyon adımlarını ve istenen diğer makul teknik bilgileri sağlamalıdır. İnceleme tamamlanmadan lisansın geçersiz olduğu kesinleşmiş sayılmaz. Ücretsiz değişim yapıldığında önceki anahtar üzerindeki kullanım hakkı sona erer; eski anahtar tekrar kullanılamaz, paylaşılamaz veya devredilemez.
Müşteri kaynaklı durumlar
Yanlış ürün, sürüm, ülke veya platform seçimi; uyumsuz cihaz; yanlış kurulum ya da bağlantı; ürün açıklamasına aykırı kullanım; format veya donanım değişikliği; lisansın üçüncü kişilerle paylaşılması, devredilmesi veya birden fazla cihazda yetkisiz kullanılması otomatik iade hakkı doğurmaz. Ürün açıklamasının yetersiz veya yanıltıcı olup olmadığı ve somut olay ayrıca değerlendirilir.
Teslim edilmiş ve çalışan lisans
Teslim edilmiş, görüntülenmiş ve çalışır olduğu doğrulanmış lisans anahtarında yalnızca fikir değişikliği, artık ihtiyaç duyulmaması veya başka yerden ürün alınması nedeniyle iade yapılmaz. Cayma hakkı istisnasının uygulanabilmesi için sipariş öncesi bilgilendirme ve derhal ifa onayı kayıt altına alınır; ayıplı ifaya ilişkin zorunlu haklar saklıdır.
Bakiye ve kısmi ifa
Kısmen tamamlanan hizmetlerde tamamlanan kısım dikkate alınır. Siparişin bakiye ile ödenmesi halinde uygun iade aynı bakiye hesabına yapılabilir. Kanunen asıl ödeme aracına yapılması gereken iadeler bakiye şartıyla sınırlandırılmaz.